Parfum Essential Lesson『Attitude』🩰

香水の接客とは、本当に奥が深く難しいものです😌

ただ知識があればできる訳でもありません。

ですが、実はなかなか初歩的な取り扱い方から実践的な“伝え方”までを教わる機会に恵まれない業界なのです😞

香水接客は別物・・・？

ここ数年はラグジュアリーブランドでも本格的に香水の取扱うことも当たり前の風潮になっていますが、私自身がフレグランス専門カウンターにいた7~8年前までは、ラグジュアリーブランドにおいて製品としての香水の存在は

｢香水は香水カウンターで選んできてください💁‍♀️｣

｢お決まりの商品がございましたらこちらでご用意させていただきます。専門的な香水接客をご要望でしたら専門カウンターがコスメフロアにあるのでそちらで受けてきてください💁‍♀️｣といったスタンスが当たり前でした🌀

では、なぜ昨今フレグランスが洋服・カバン・ジュエリー・時計といった他カテゴリーと同じ店舗・同じスタッフが取り扱うようになっているのでしょうか🤔💭正直、価格帯も大きく違いますよね。

それはやはり他カテゴリーの製品と同様に、デザイナーやディレクター、創業者の“想い”や“精神”が脈々と流れる大切なプロダクトであるとブランド側が認識しているからではないでしょうか😌✨

少なくとも私が従事するラグジュアリーブランドでは同じ店舗の中でどのスタッでも分け隔てなく取り扱う環境だけに自社フレグランス製品を置き、ブランド理念を深く理解している者から直接接客を受けていただくことを徹底されています😌

世界観が作り込まれたディスプレイやこだわった空間だからこそワードローブの仕上げと言われる香水を｢目に見えないブランドの想いや世界観｣としてお客様に感じていただけるフレグランス製品を私たちから紹介することの意味がそこにあるからです😌✨️

“想い”や”精神”が目に見えない香りとなって空気に舞い、纏う人の肌だけではなく、周りにいる方たちの記憶に残すことができる・・・

そんな素晴らしいプロダクトであるからこそ、ブランドの精神を深く知り体現できるスタッフから作り込んだ店内の空間の中で、香りも含めて一つの世界観であることをお客様に伝えたい・届けたいとこだわりを持つブランドが次々に増えているように思います😊

───しかし、そんな素晴らしい理念があるにも関わらず、実際は資料をポンと渡されるだけだったり、一方的な説明会のようなトレーニングを行うだけで｢よく分からない💦｣と苦手意識を持たれる事も少なくありません😔

本国のブランド理念と日本の本社の考え、そして本社から店舗へのブレイクダウンに恐らく大きなギャップが生じているのではないでしょうか🤔💭

いつも新人や異動スタッフへトレーニング(OJT)を行ったあと、皆さんの目が輝きワクワクしているのが伝わってきます☺️

トレーニングであっても、接客であっても、香りを伝える時に心がけてていること。ただ一つです☺️

目に見えないものに託されたメッセージを届けるのが私たちの役目🌹

だからこそ、言葉の表現豊かに、言葉を届ける時の抑揚や表情も大切に、香りをムエットにワンプッシュ乗せる所作一つ、ボトルを手に取る所作一つ、お客様に問いかける言葉・・・

その一つ一つ意識をし、“意味”を持たせます✨

これは初歩的かつ、訓練すればできる事なんです😊

高額なお洋服や鞄、ジュエリーや時計の接客手法として、｢じっくり製品をご覧いただきたいからあまり話しかけない｣、｢手に取った感触をお客様に味わって選んでいただきたい｣そんなプレゼンテーションもあります😌

しかし、“話しかけず”に“お客様の直感で選んでいただく”だけであれば、私たちは何のために居るのでしょうか😅

特別な製品を、特別な空間・特別な演出で、お客様に特別感を感じていただくプレゼンテーション✨

そんな“特別感”を｢物｣で演出するのではなく、自ら体現し演出して伝えることができるのが香水の接客です🌹

香水にもプレゼンテーションがあるのです✨

その一部を店舗のベーシックトレーニングで体感してもらう伝え方をすると、トレーニング前と後とでスタッフの目の輝きがなぜか変わります😊

そんな体験を｢香水の良さをお客様にもっと感じていただきたいけど、その方法がわからなくて・・・｣と苦難される方にもさせていただける機会があればと思い、その場を設けたのが

Parfum Essential Lesson『Attitude』です🩰✨

せっかく素晴らしい環境でありながら、内情はただ資料を渡されただけで｢よく分からない😔💦｣と苦手意識を持ち香水接客から逃げたり、本社や店舗でトレーニングを受けたからといっても、それを自分の接客に落とし込めずに悩んでしまう方がとっても多いのです😞🌀

だからこそ・・・🌹✨️このRéminiscences de Parfumを立ち上げ、ブランドの垣根を超えたLessonの場を創りました😌

Parfum Essential Lesson香水接客に必要不可欠なレッスンでは、まず『香水接客を楽しむこと』を体感していただきます☺️

そして接客をする私たちが香水に向き合う心のあり方や正しい姿勢で向かうことの大切さに、自ら気付くレッスン───「Attitude」🩰✨

知識だけのトレーニングではなく、プレゼンテーションの意味や大切さをまずは受けた方に体感していただき、香水をより深く愛し多角的な接客・伝え方・提案の仕方を感じていただけます😌

そしてあなたのブランドの中でなぜ価格帯が違う香水の取り扱いがあるのか？

そんな事にも気付いていただけるのでは無いかと思います☺️

第二回のレッスンも、目が輝いて香水接客に向き合える時間になるよう準備を進めてまいります🌹✨